岗位职责:
1、负责客服服务质量管理体系搭建、流程优化及跟进；
2、负责所有合规作业流程、工作要求的培训工作
3、负责对客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总
4、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，并定期工作复盘
5、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，并定期组织月考及批阅
6、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助各客服组培训活动的开展及评估培训效果
岗位要求:
1、本科及以上学历，有一年以上同岗位工作经验，有AI质检工具的使用经验，具备电器/母婴类目产品客服管理；
2、有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，愿意接受挑战，对服务有极致的要求
3、具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与团队各小组进行合作
4、具备良好的数据分析和问题解决能力，能够有效收集和分析问题，提出改进建议，并落实执行
5、熟悉消保法，有客诉&维权处理经验优先。