一、职位描述：
1、售前咨询接待：
1.1负责天猫旗舰店（公司）的咨询、销售通过淘宝旺旺等客服平台，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交；
1.2根据对公司信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户提供一站式预定服务；
1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。
2、售中订单处理：
协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。
3、售后维系服务：
处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。
二、任职要求：
1、有电子商务或天猫客服经验，思维敏捷，文字及语言表达能力强，善于顾客沟通；
2、诚实勤奋，耐心细致，有责任心，有良好的服务意识，有较强的应变能力，能灵活回答买家的各种问题；
3、认真细致，喜爱学习，责任心强，做事主动，能够快速进入工作状态。