岗位职责：
1.负责接待电商平台的售前及售后客户咨询，了解客人咨询内容，针对客户出现的问题，提供及时、满意的解答；
2.引导客户达成商品交易，促进客户下单、落实付款；
3.对已成交的订单，跟踪发货，并处理电商平台评价解释；
4.负责售前数据汇总、分析，努力提升各项服务指标；
5.负责下单，订单跟进，物流情况跟进；
任职要求：
1.专业不限，大专或以上学历，熟悉互联网购物行业（但综合条件优越者，可适当放宽）；
2.熟练操作OFFICE办公软件，普通话标准，口齿清晰，声音甜美，打字速度较快(60字/分钟)，有良好的语言沟通能力；
3.对电商行业有基础认识，对淘宝网购物流程有一定认知，或至少了解天猫、淘宝网、京东等店铺的交易流程；
4.具备良好的客户服务意识,有较强的应变能力和协调能力，有良好的营销意识和客户服务意识，细致、耐心，抗压能力强；
5.具备良好的工作态度及团队合作精神，热爱工作，有一定的自我管理意识与能力，能承受较强的工作压力；
6.有电商客服、网上开店或母婴用品销售经验者均可优先考虑，或有意向往电商客服方向发展亦可培养。
7.有宝妈经验者优先