岗位职责：
1.团队的工作流程、执行规范等基础制度，并执行实施；
2.负责所辖团队的日常管理，并管理、监督和评估客服人员的各项日常工作及销售各环节的服务质量指标体系；
3. 处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新
4.建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见
5.对客服团队人员进行培训，引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度，对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理.
任职要求：
1、具备5年以上客服工作经验，2年以上客服管理工作经验。
2、具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程。
3、具备较强的观察能力以及解决问题的能力
4、工作认真，具有责任心，有同行工作经验的优先。