岗位职责：
1.转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；
2.分公司和总公司之间、分公司之间沟通；
3.务员沟通，适时派取客户快件；
4.门店服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；
5.处理客户疑问和售后技术支持服务；
6.管理维护客户数据及维护客户关系；
7.常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度，提升客户续费率；
任职要求：
1.形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；
2.擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；
3.较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力；
4.有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；
5.具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；
6.有一年以上客户服务或者销售工作经验，习惯每日电话回访客户；
7.熟练掌握各类办公软件应用、互联网基础知识，对互联网产品有一定了解者优先；